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Atendimento especial


Sábado é dia de ficar em companhia de meu pai de 88 anos que tem Alzheimer. É um velhinho carismático, querido por todos, mas que precisa ter sempre alguém por perto. Pela manhã, preparei o café, separei os remédios que ele toma e resolvi dar uma corridinha rápida até o laboratório para entregar umas amostras para exames (aquelas que são uma chatice, mas, necessárias). Pensei comigo, “em no máximo vinte minutos vou estar de volta”.

Em menos de dez minutos cheguei lá e peguei a senha 82 (atendimento normal e não prioritário porque estava sozinha). Sentei-me e logo descobri que estavam atendendo a número 68. Incluindo as preferenciais o atendimento estava bem demorado. Observei que no papel já havia o aviso – previsão de atendimento em 28 minutos, apenas para a triagem.

Comecei a ficar aflita, pensando no meu pai sozinho. Fui até uma das atendentes e perguntei se para entrega de amostras a senha era a normal mesmo e ela me respondeu que sim. Voltei para a cadeira já pensando em desistir. Apesar disso, fiquei lá.

Após algum tempo, ainda preocupada, resolvi explicar minha aflição a elas, já me preparando para uma negativa, já que todos ali também deveriam ter motivos para querer ir embora rapidamente.
“Você me desculpe, mas estou preocupada com meu pai”, eu disse. “Ele tem Alzheimer e o deixei sozinho em casa”. A atendente olhou bem nos meus olhos e pareceu entender a situação: “Pode deixar, me dê o protocolo que te atendo, só não sei quanto tempo vai demorar para a enfermeira te chamar”.  Nessa hora, outra moça apareceu no balcão e ela agiu rápido. “Você pode levar as amostras dela?” “O pai tem Alzheimer e ficou sozinho em casa”. “Pode vir comigo”, ela ordenou. Agradeci imensamente às duas. Dois minutos depois eu já estava saindo de lá e correndo de volta para o apartamento.

No caminho fui pensando que nenhuma delas duvidou de mim um só instante. As duas agiram com uma rapidez inacreditável. Afinal, eu poderia ser uma dessas pessoas que adoram sair por aí furando filas. Lamentei, com a pressa, não ter perguntado seus nomes - grandes profissionais preparadas para atender os clientes com a dignidade que merecem.

Meus olhos se encheram de lágrimas no carro e também agora quando revolvi contar para vocês essa história.  

Comentários

  1. Maria Valdete leite29 de dezembro de 2018 às 11:00

    Oi Fátima!!! Sua história sobre esse atendimento e a sensibilidade das profissionais em questão são o dia a dia de quem trabalha na saúde. Trabalhei mais de 30 anos no serviço público e por inúmeras vezes casos como o seu ocorreram comigo, porém eu estava do outro lado; eu era a funcionária que simplesmente acreditou em você. Nessas hs a intuição é o que vale para o profissional. E como dizia minha mãe: Se a outra pessoa me enganou e não foi verdadeira, o problema é dela e não meu. Nunca me arrependi de ter atendido alguém prontamente ou passado na frente de outros quando julguei necessário. Abraço

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    Respostas
    1. Fátima Gilioli29 de dezembro de 2018 às 14:57

      Obrigada por dar seu testemunho nesse caso. Bom saber que temos profissionais desse nível na saúde. Desculpe-me por só me manifestar agora, é que a moderação não estava me avisando dos comentários.

      Excluir

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